为认真贯彻落实省法院关于认真做好星级诉讼服务中心建设的指示精神，梅里斯法院自去年七月起，将星级诉讼服务中心建设作为为民服务的出发点和落脚点，举全院之力，深入贯彻创新、协调、绿色、开放发展理念，坚持群众需求导向，深入推进诉讼服务中心系统化、信息化、标准化建设，切实满足了人民群众日益增长的多元司法需求。结合当前全省法院开展窗口服务突出问题集中治理工作，对诉讼服务中心存在的突出问题进行了自查自改，决心以此次窗口服务突出问题集中治理活动为契机，切实推进诉讼服务中心正规化建设，做到“九个到位”，全面推进机关作风整顿，优化营商环境。

一、文件精神传达贯彻到位.

去年七月份，省高院印发了《星级诉讼服务中心建设标准》的通知，我院迅速召开党组会议，对通知精神进行了传达学习，并认真做好贯彻落实工作，责成一名分管副院长负责，立案庭具体操作，对照通知要求的标准，逐项进行了自查，在原有的基础上，补齐短板，使我院诉讼服务中心的各项指标均达到验收标准。特别是今年4月14日下午，全市法院召开的审判绩效推进工作会议后，我院于15日，利用休息日迅速召开了党组扩大会议，对会议要求的“四项重点”工作进行了认真安排和部署，尤其是对《全省法院开展窗口服务突出问题集中治理工作的实施方案》进行了重点贯彻落实，责成立案庭对照方案中治理的重点问题逐项进行自检自查，做到了自查自改、自查自建，缺什么补什么，差哪里改哪里，做到制度再完善，承诺再兑现，责任再落实。

二、各项规章制度修定到位。

我院对原有的梅里斯达斡尔族区人民法院窗口制度进行了重新修订，按照“四零四有”的服务要求，重点制定了首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制、法律援助值班律师制等各项工作制度，编纂了一站式一次性告知材料汇编等诉讼告知文件，从而使来诉来访的群众少跑腿，真正达到便民的良好效果。

三、加大硬件投入力度到位。

我院在去年7月份以来，立足于原有条件及工作需求，升级诉讼服务环境，优化再造服务流程，探索创新服务举措，着力强化服务效能，通过标准化、规范化建设和人性化服务，促进诉讼服务中心全面提档升级。在资金十分紧张的前提下，优先为立案大厅投入了安检设备，设立了大型电子显示屏滚动播出诉讼须知，诉讼费收取标准等信息，为大厅各个服务窗口设立了电子显示屏的标识，方便了当事人的诉讼需求。主动接受人民群众监督，在大厅醒目地方设立了投诉举报箱和诉讼文书收转箱，把我院的诉讼服务置于人民群众的监督之下，阳光司法，文明服务已经成为一种风气。

四、党员先锋模范作用发挥到位

榜样的力量是无穷的，我院为充分发挥党员法官在立案、信访工作中的先锋模范作用，在立案大厅诉讼服务窗口设立了党员先锋模范岗，要求在窗口服务的党员法官佩戴党徽，使人民群众切实体会到我院党员法官的先锋模范作用。通过近一年的实践看，收到了良好的社会效果，党员法官的模范带头作用发挥出来了，既凝聚了人心，又赢得了民心，起到了事半功倍的良好社会效果。

五、实行一站式服务，便民利民服务到位

我院的诉讼服务中心实行一站式服务，为适应少数民族区工作需要，设立了双语导诉台，为来诉讼的达斡尔族同胞提供了用本民族语言诉讼的服务，接地气，得民心。诉讼服务中心划分了不同的功能区，导诉区、书写区、等候区、便民区的设置，使来诉来访的人民群众真正体会到一站式服务的便捷，从而也兑现了诉讼服务中心服务群众的“四零四有”的承诺。我院的便民区，为群众准备了饮水机，雨伞，针线包，医药包等设备，最大限度的方便了群众，收到群众的一致好评。

六、整合窗口职能，信访接待及时到位

我院在原有的立案登记窗口、申诉再审复查窗口、12368诉讼服务平台的基础上，增加了院长接待、来信来访窗口，判后答疑窗口、人民调解法律援助窗口，设立了远程视频接访室，方便了远程距离当事人信访需求。我院开通的12368诉讼服务热线，设置专门接听窗口，配备工作设施、配备专人接听，工作制度基本健全，最大限度满足了人民群众的法律咨询需求。

七、严肃工作纪律，规范服务内容到位

我院按照省院的“服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务效能规范、服务设施规范、服务纪律规范”的“六个规范”要求，严肃工作纪律，要求诉讼服务中心工作人员着正装上岗，挂牌服务，着装规范、仪容整洁、待人友善、办事认真、场所整洁有序。严格执行考勤制度，严格履行岗位职责，严格司法，公正办案，廉洁自律。12368服务热线及网上服务平台要求接线人员不空位，不推诿，及时解答和办理相关业务。

八、树立为民司法情怀，服务承诺到位

我院要求诉讼服务中心的干警牢固树立“职责有限，服务无限”的司法服务理念，通过了再造工作流程，实施精准化定位，精细化服务，向来诉来访的群众郑重提出“四零”服务承诺，“服务受理零推诿，服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”，最大限度的满足人民群众日益增长的多元司法需求。

九、完善安检工作措施，保证来访群众安全到位

我院为切实加强诉讼服务中心的安保工作，在配备高清晰度安保检查仪的前提下增加了安保人员的数量，制定了司法警察值班值宿制度，为来访的人民群众设立了临时储物箱，确保了诉讼服务中心的安全保障，为更好地满足人民群众日益增长的多元司法需求，为我院建设新时代现代化人民满意好法院奠定了坚实基础。

院党组非常重视窗口服务工作，发动全院各部门和干警树立创建星级服务理念，通过一年来的努力，我院星级诉讼服务中心创建工作有了很大的推进，以此次窗口服务突出问题集中治理活动为契机，以星级诉讼服务中心创建为抓手，以人民满意为目标，全面提升我院诉讼服务中心工作进档达标，为建设新时代现代化人民满意好法院、建设和谐、美丽达乡做出贡献。