为进一步提高服务水平，提升服务效能，推动法院服务工作再上新台阶，近日，梅里斯法院开展了以“服务办理零超时、服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为主要内容的“五零四有”承诺培训工作，会议由院党组成员、纪检组长王广生主持。

   会上，院党组成员、纪检组长王广生强调，为实现政务窗口服务大提速、效率大提高、工作水平大跃升、对外形象大提升，使办事群众真正从中得到实惠。 我们应该做到以下几点：

   （一）服务办理零超时

    立案接待人员严格执行《立案登记制度》的程序办理业务，按照规定时限及时办理移交手续，严禁超时。

　　(二)服务受理零推诿

　　实行“首接负责制”。对于属于职责内的咨询，做到准确答复；对职责以外的咨询，做好解释说明，并告知申请人到相关部门办理；对材料齐全、符合法定形式的申请当场受理；对材料不齐全、不符合法定形式的，要实行一次性告知服务。杜绝门难进、脸难看、事难办的现象发生。

　　(三)服务方式零距离

　 实行“一站式”、“一窗式”服务；提供便民利民服务。深入群众之中，倾听群众意见，尽力为群众排忧解难。

　　(四)服务质量零差错

　　严格按照各项办事依据、办结时限、收费标准、申请材料和流程办理每一件业务，确保数据录入、核验、审批、核发等工作环节准确无误，做到办事公开、公平、公正。　

　　(五)服务结果零投诉

　　服务操作规范，语言文明热情，着装举止严整，耐心受理群众办事申请，做好高质量服务，设身处地、将心比心，带着对人民群众的深厚感情去工作。确保仪容仪表严整统一，接待耐心细致、语言规范文明。用好服务质量评价监督手段。在大厅设立群众意见举报箱，自觉接受社会和群众监督，并将此项工作纳入目标管理考核。以问题为导向，狠抓窗口规范化建设和存在突出问题的整改落实，不断提升服务群众的能力和水平。

    优化办事环境，规范服务流程。“五零”承诺开展以来，梅里斯法院进一步规范了大厅的标识、标牌，将应知应会公示上墙。梅里斯法院以严格监督问责、提升服务质量为中心积极推进“五零”承诺服务建设，打造阳光司法，同时接受社会监督。通过大厅意见箱等渠道收集投诉意见，并仔细核实后按规定及时回复处理。设置合理的投诉处理流程，设立投诉处理台账，强化投诉结果的检查，进一步加强对投诉事项处理的事中跟踪和事后监督，并严格责任追究。